특히 비필수 품목에 대한 소비자들의 "지출 긴축"이 있고, 온라인 쇼핑이 계속해서 지배적이다.
◇소비자는 시장 변동에 적응한다
4월 17일에 출판된 PwC 베트남의 "베트남의 소비 습관" 조사에 따르면, 베트남은 동남아시아와 전 세계에 비해 불필요한 지출을 줄이는 소비자 비율이 낮다. 구체적으로 베트남 소비자의 62%가 불필요한 지출을 줄일 것으로 예상한다고 답했다(전 세계 수치는 69%).
또한 "개인적인 재정 상황에 대해 덜 걱정한다"는 베트남 소비자의 비율은 글로벌 국가와 동남아 국가(각각 25%, 14%, 13%)보다 높다. 그러나 일반적으로 소비자들, 특히 비필수 품목에 대한 "지출 긴축"이 여전히 존재한다.
쇼핑 카테고리 변경과 관련해서는 54%가 명품에 대한 지출이 적을 것으로 예상한다고 답했고, 여행(42%), 전자제품 쇼핑(38%) 등이 가격 상승 우려로 뒤를 이었다.
베트남에서는 온라인 쇼핑이 계속해서 우위를 차지하고 있으며, 응답자의 64%가 온라인 쇼핑을 더 자주 할 것으로 예상한다고 말했다. 하지만, 제품의 품질을 보장하기 위해 상점에서 직접 구매하는 것은 여전히 높은 평가를 받고 있다. 구체적으로, 소비자의 74%는 제품 품질을 확인할 수 있는 것을 우선시 한다. 58%는 제품을 구입하기 전에 직접 선택/확인하기를 원하며, 40%는 코로나19 전염병에 대해 덜 걱정한다.
베트남의 사무 업무는 48%가 사무실로 복귀를 예상하는 추세이며, 이는 거래 방식의 변화로 이어지고 있다.
환경적, 사회적 요인이 제품에 매력을 가져다 줄 것이다. 소비자들은 지속 가능한 제품에 대해 기꺼이 더 높은 가격을 지불할 것이다. 구체적으로 96%는 윤리적 기업의 제품을 구매하기 위해 더 높은 가격을 지불할 의향이 있다. 이를 위해서는 자체 개발 또는 인수 합병을 통해 제품 포트폴리오를 재구성해야 한다. 그리고 이것은 비용의 증가와 이익률의 감소를 보상하기 위해 비용을 증가시키는 중요한 요소이다.
소비자들은 57%가 개인정보 보호에 대해 우려하고 있으며 개인정보의 안전을 보장하기 위한 조치를 취하고 있다.
PwC 베트남 비지니스자문 서비스 리더인 조나탄 오이에 따르면, 세계 경제는 많은 도전에 직면해 있으며 사회는 "새로운 정상"에 적응해야 한다. 이에 따라 소비자들의 소비 습관도 점차 바뀌고 있다. 소비자들은 지출을 줄이고 전자 플랫폼에서 쇼핑하는 것을 선호하며 평판이 좋은 공급업체의 제품 사용을 우선시하는 경향이 있다. 따라서 리더는 이러한 동향을 면밀히 주시하고 끊임없이 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 신속하게 적응해야 한다.
◇새로운 트렌드에 적응하기 위해 기업이 해야 할 일은?
이러한 환경에서 기업은 높은 효율성 효과를 제공하기 위해 6가지 우선순위를 고려할 것을 권장한다.
특히 차별화 전략이다. 따라서 기업은 증가하는 소비자의 요구사항을 충족하기 위해 올바른 제품 포트폴리오와 기능을 개발하는 데 집중해야 한다. 코로나 기간 '대응' 상태에서 '선도' 상태로 전환함으로 더 큰 차이와 전제를 구축했다.
ESG 요인(지속 가능한 개발 및 비즈니스가 커뮤니티에 미치는 영향과 관련된 요인을 측정하기 위한 일련의 표준)에 중점을 둔다. 따라서 기업은 지속 가능성에 대한 수집, 보고 및 커뮤니케이션에 기술을 활용한다. 비즈니스의 정직성과 투명성을 증진하여 소비자에게 이익을 제공한다.
데이터를 기반으로 고객에게 다가간다. 따라서 기업은 "고객"에서 "소비자"로 초점을 전환해야 한다. 소비자에 대한 정보 액세스 권한을 설정한다. 데이터 기반 마케팅 전략을 통해 다양한 시기의 소비자 행동을 파악하여 효과적인 메시지와 제안을 전달한다.
미래 공급망. 따라서 기업은 다채널 변동의 맥락에서 결과와 영향을 예측하는 데 투자한다. 따라서 이점을 얻기 위해 시기적절한 결정을 내릴 수 있다. 특히, 혁신, 분류 및 차별화 전략에 기반한 시장 접근 경로 설정에서 명확한 의사 결정을 내린다.
혁신을 장려한다. 따라서 기업은 우수한 고객 경험을 제공하는 데 필요한 기술을 파악한다. 이를 통해 부서의 기술 향상을 위한 교육 과정을 구성한다. 의사 결정의 장벽을 허물고 변화를 신속하게 체계화하기 위해 일하는 방식의 혁신을 장려한다.
비용 절감을 위한 디지털 혁신. 따라서 기업은 고객의 요구를 이해하고 재고 관리에 적용하여 변동에 대한 효율성과 탄력성을 높이기 위해 디지털 기능에 투자한다. 효과적인 데이터 관리를 통해 새로운 비즈니스 모델(예: 개인화)의 동향과 예산을 앞서 간다.
동남아시아 소비자 시장 리더인 PwC 동남아시아 컨설팅 회사의 라케시 마니 부사장은는 불안정한 시기에 기업들이 고도로 집중하고 적극적으로 나서야 한다고 말했다. 이를 위해서는 시장의 차이를 인식하고 구매 요구 및 조달 채널, 비즈니스 계획 및 예측, 인력 및 디지털 인프라와 같은 공급망 현실을 이해하는 예리한 안목이 필요하다.
