아마존은 16,000명의 사무직 직원을 해고하고 3개월 전에 발표한 3만 명의 일자리 감축 계획을 완료했다고 발표했지만, 추가적인 감원 가능성을 배제하지 않았다.

감원 규모는 아직 확정되지 않았지만, 아마존 웹 서비스(AWS), 알렉사 음성 비서, 프라임 비디오, 디바이스, 광고, 공급망 최적화, 라스트마일 배송 등의 직원들이 모두 영향을 받고 있는 것으로 확인되었다.

1월 28일, 아마존은 또한 수년간의 유지 관리 노력 끝에 나머지 모든 프레쉬 식료품점과 고우(Go) 매장을 폐쇄하고 고객이 손바닥을 스캔하여 결제할 수 있는 기술인 Amazon One 생체 인식 결제 시스템을 중단한다고 발표했다.

로이터 통신에 따르면 이번 2차 해고는 관료주의를 줄이고 실적이 저조한 기업에서 철수하기 위해 노력하고 있는 CEO 앤디 재시의 광범위한 구조조정 노력의 일환이라고 한다.

3만 명은 아마존 전체 직원 158만 명 중 극히 일부에 불과하며, 대부분은 주문 처리 센터와 창고에서 근무하고 있다. 사무직 직원만 고려하면 이는 전체 직원의 거의 10%에 해당하는 수치이며, 2022년 말과 2023년 초에 감원한 27,000명을 넘어선 회사 역사상 3년 만에 가장 큰 규모의 해고이다.

아마존의 인사 담당 수석 책임자인 베스 갈레티에 따르면, "관리 계층을 줄이고 개인의 책임성을 높이며 관료주의를 없애기 위해" 이러한 조정이 필요하다고 하다. 그녀는 일부 부서는 필요에 따라 조정될 것이라며 추가적인 규모 축소 가능성을 열어두었다.

이번 감원은 또한 2025년 10월 아마존이 14,000명의 직원을 해고한 데 이어 단 3개월 만에 두 번째 대규모 감원이다. 당시 아마존은 인공지능과 기업 문화의 변화에 대한 우려를 주요 이유로 꼽았다. 또한 코로나19 팬데믹 기간 동안 과도한 인력을 채용해 팬데믹 이후 감원이 발생했다고 밝혔다.

앞서 지난 1월 27일, 회사는 일부 AWS 직원들에게 실수로 해고 계획을 '프로젝트 던'이라고 언급하는 이메일을 보낸 것으로 알려져 수천 명의 직원들이 공포에 떨었다.

갈레티는 회사 블로그에 "몇 달에 한 번씩 대규모 해고를 발표하는 '새로운 리듬'의 시작인지 의문을 제기하는 사람들도 있을 것이다."라고 썼다. "그건 우리의 계획이 아니다."

전문가들에 따르면 이번 해고는 인공지능이 기업 인력 구조에 미치는 영향도 강조하고 있다. AI 비서의 개선은 기업이 더 빠르고 정확하게 많은 행정 업무를 수행할 수 있도록 돕고 있습다. 앤디 재시 CEO는 2025년 여름에 AI 도구 사용이 증가하면 자동화 수준이 높아져 사무직 일자리가 감소할 수 있다고 말했다.

지난주 다보스에서 열린 세계경제포럼(WEF 2026)에서 많은 비즈니스 리더들은 AI로 인해 일부 일자리가 사라질 것이지만, 새로운 일자리도 생겨날 것이라고 주장했다. 그러나 두 명의 리더는 로이터 통신과의 인터뷰에서 AI가 기업들이 사전 계획된 인력 조정을 위한 '변명'으로 사용할 수 있다고 말했다

-로이터, CNN