공과금 징수, 데이터 입력, 마케팅, 은행 창구 직원 등 반복적인 작업을 수행하고 기술의 영향을 많이 받는 직종은 감소하거나 사라질 가능성이 높다.

나비고스(Navigos)의 인력 동향 조사에 따르면, 기업들은 디지털화와 자동화의 물결로 인해 향후 3~5년 내에 일부 직종이 감소하거나 사라질 것으로 예측하고 있다.

▶ 가까운 미래에 근무 시간이 단축될 가능성이 높은 직종

이번 조사에서 가장 높은 비율을 차지한 직종은 온라인 결제, 챗봇, 자동 인증 시스템과 같은 기술로 쉽게 대체될 수 있는 반복적인 작업, 간단한 운영, 표준화된 프로세스를 가진 직종이다. 가정 요금 징수원이 49%로 가장 높은 비율을 기록했으며, 데이터 입력 담당자(33%), 텔레마케터(31%), 티켓 검표원(30%)이 그 뒤를 이었다.

다음으로는 은행 창구 직원(25%), 방문 판매원, 신문 배달원(17%), 육체노동자(15%) 등 디지털 기술, 전자상거래, 로봇, 자동화 생산 라인의 영향을 받는 준전문직 종사자들이 있다.

감소하는 직종 목록에는 회계, 경리, 급여 관리(14%)와 같은 숙련 기술직과 번역/통역(14%)도 포함된다. AI의 영향은 전문 분야, 금융 자동화 소프트웨어, 고품질 번역 도구에까지 미친다.

AI 기술이 "업무를 비인간화하고 상호작용을 감소시킬 수 있다"는 우려에도 불구하고, 꼭꼭(Cốc Cốc) 리서치의 설문조사에 따르면 근로자의 36%는 여전히 AI를 성장의 기회로 보고 있다. 근로자들은 AI가 지루한 작업을 줄여 창의적인 활동에 집중할 수 있도록 해줄 것으로 기대한다. 하지만 대다수는 AI가 갈등 해결이나 성과 평가와 같이 인간 상호작용과 밀접하게 관련된 민감한 업무에 사용되어서는 안 된다는 데 동의한다.

구체적으로, 59%는 동료/고객과의 갈등 해결에 AI를 사용해서는 안 된다고 생각하며, 58%는 중요한 의사 결정 및 전략 수립, 44%는 직원 성과 및 감정 평가(채용/평가), 27%는 독창적인 아이디어 창출, 그리고 20%는 공감과 정보를 제공하는 공지사항 전달에 AI를 사용해서는 안 된다고 생각한다.

전문가들은 2026년에도 산업별로 고도로 분절된 고용 시장이 지속될 것이며, 이로 인해 근로자들은 직업 안정성보다는 기술 안정성을 중시하게 될 것이라고 예측한다. 그러나 설문 조사에 따르면 근로자들은 가만히 앉아 있지 않고 자기 학습, 단기 교육 과정, 집중 훈련 등을 통해 적극적으로 재교육을 받거나 새로운 기술을 습득하고 있다.

AI는 강력한 지원 도구이지만, 근로자들은 AI 사용법을 배우는 것뿐만 아니라 작동 원리를 이해하고 실제 상황에 적용하여 경쟁 우위를 확보해야 한다. 비판적 사고, 문제 해결 능력, 의사소통 능력, 창의력, 적응력과 같은 대체 불가능한 역량은 지속적으로 투자해야 한다. 단순히 자격증에만 의존하기보다는, 기술, 자격증, 그리고 구체적인 업무 경험에서 얻은 성과를 포함하는 포트폴리오를 구성하여 구직 시장에서 자신을 효과적으로 포지셔닝해야 한다.

@GMVN