점점 더 많은 기업이 소셜 네트워킹 채널을 통한 판매로 전환함에 따라 Z세대는 온라인 쇼핑 경험 트렌드를 주도하는 그룹이 되었다.
메타 와 베인& 컴퍼니가 동남아시아 디지털 소비자 환경에 대해 발표한 2023년 보고서에 따르면 싱가포르 Z세대의 72%가 온라인 쇼핑을 선호한다. 1997년에서 2012년 사이에 태어난 이들은 온라인 검색, 리뷰 및 쇼핑에서 다른 세대를 선도하고 있으며, 45%는 소셜 미디어를 통해 그렇게 한다.
많은 소셜 네트워킹 사이트는 플랫폼에 전자상거래 기능을 도입하여 라자디 및 쇼피와 같은 기존 전자상거래 플랫폼에 대한 대안을 제공했다. 예를 들어 사용자는 앱을 종료하지 않고도 틱톡샵 이나 페이스북 마켓플레이스에서 직접 구매할 수 있다.
작년에 발표된 리서치&마켓 보고서에 따르면 소셜 쇼핑은 소셜 커머스 산업의 성장에 기여하며 2028년까지 69억9천만달러에 이를 것으로 추산했다.
분석 회사인 유고브(YouGov)의 2023년 설문조사에 따르면 Z세대는 노년층에게 더 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼인 페이스북 대신 틱톡 및 인스타그램에서 쇼핑하는 것을 선호하는 것으로 나타났다.
라이브 스트리밍 판매는 Z세대 타깃층에 쉽게 도달할 수 있는 방법이다.
동남아시아에서는 1500만개 이상의 기업이 틱톡을 사용하여 3억2500만명의 월간 사용자에게 제품을 홍보한다. 틱톡의 2022년 보고서에 따르면 "쇼핑 엔터테인먼트" 트렌드는 플랫폼에서 5천억달러 규모의 시장을 창출했다.
틱톡은 기업들이 고객들의 감정적 요구를 충족시키는 흥미롭고 영감을 주는 콘텐츠를 만들어 구매자들을 끌어들이고 있다고 말한다.
싱가포르 국립대학 경영대학의 전략과 정책 교수인 로렌스 로는 "쇼핑 엔터테인먼트"의 감정적인 상호작용이 Z세대에게 구매를 이끌게 한다고 말했다. 콘텐츠를 만드는 것은 이 세대의 쇼핑객에게 전통적인 판매보다 더 많은 상품 관점을 줄 수 있다. "다른 세대들과 비교해 볼 때, 그들은 자신들이 무엇을 사는지에 대한 사실을 배우는 것을 좋아한다," 라고 그가 말했다.
싱가포르 경영대학(SMU) 커뮤니케이션 관리 수석 강사인 트레이시 로(Tracy Loh)는 라자다(Lazada)나 타오바오(Taobao)와 같은 전통적인 전자 상거래 플랫폼의 정적인 쇼핑 경험과 달리 틱톡 라이브스트리머는 방송에 나갈 때마다 청중과 종종 서너 시간씩 채팅을 한다고 말했다.
그 여성 강사는 이 접근법을 친구로부터 추천을 받는 것과 같은 느낌에 비유하여, 구매자들이 더 많은 신뢰를 얻을 수 있도록 도와주었다. "여러분은 특히 화장품이나 건강과 관련된 제품과 같은 개인적인 제품에 있어서 높은 신뢰 요소를 가진 사람을 원한다"라고 트레이시는 말했다.
온라인 쇼핑광인 우즈안은 라이브스트림 중 크리에이터가 화장품 체험을 하는 것을 보고 틱톡에서 첫 구매를 했다고 말했다. "저는 그녀가 그것을 얼굴에 바를 때 그 제품이 정말 효과가 있다는 것을 알 수 있었다," 라고 22살의 우는 말했다. 우는 앞으로 화장품 쇼핑을 위해 틱톡을 사용할 계획이라고 말했다.
스타티스타(Statista)에 따르면 틱톡과 인스타그램 계정 중 가장 많은 비중을 차지하는 것은 1000~1만명의 팔로워를 가진 인플루언서, 일명 나노 인플루언서이다. 로렌스 로 교수는 이러한 소규모 인플루언서들이 Z세대 쇼핑객들을 끌어들이는 이유는 그들이 이 젊은 그룹의 선택적 선호도에 맞는 맞춤형 추천을 제공하기 때문이라고 주장한다.
Z세대는 기술에 정통하기 때문에 구매 결정을 위해 소셜 미디어 나노 인플루언서에 크게 의존한다. "그들은 자신의 관점과 관심사에 맞는 것을 찾기를 원한다."라고 교수는 평가했다.
이와 대조적으로 1981년부터 1996년까지 태어난 밀레니얼 세대는 유명인사나 운동선수와 같은 대형 브랜드나 매크로 인플루언서를 선호한다.
트레이시 로는 전통적인 전자 상거래 웹 사이트가 인플루언서의 범위를 확장하고, 더 작은 규모의 인플루언서를 사용하여 캠페인을 현지에서 주도하고 Z세대를 끌어들임으로써 소셜 네트워크를 모방하기 시작했다고 말했다. "쇼피는 싱가포르에서 많은 캠페인에 크리스티아누 호날두와 같은 사람들 대신 젊은 지역 예술가들을 사용하고 있다," 라고 그녀가 말했다.
Z세대는 소비력이 지난 10년간 꾸준히 증가함에 따라 점점 더 중요한 소비 계층이다. 트레이시 로는 젊은 쇼핑객들이 점점 더 안정적인 수입을 얻고 있으며 특정 품목에 소비하는 것을 "두려워하지 않는다"고 말했다.
"비록 목표가 완전히 달성되지는 않았지만, 이 목표 그룹은 엄청난 잠재력을 가지고 있습다… 그들의 수입이 증가하기까지 몇 년을 더 기다려봅시다"라고 그녀는 말했다. 그리고 이 여성 강사는 Z세대가 또한 이전 세대들이 소비자의 행동을 바꾸도록 이끌고 있다고 믿는데, 싱가포르의 많은 노인들도 그들의 자녀와 손주의 영향을 받아 소셜 네트워크로 구매하는 습관을 시작했다.
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