업계의 사업체는 다시 늘어났지만 관광업은 인력 부족과 '전문 직원' 부족 등의 약점으로 하반기 큰 탄력을 받기가 어렵다.

 

지난 3월 15일부터 국제관광이 개방된 후 관광산업이 점차 회복세를 보이며 다음 달 외국인 관광객이 전월 대비 세 자릿수 연속 증가세를 보였다. 상반기 베트남은 2021년 같은 기간에 비해 582.2% 증가한 60만2천명의 입국자를 환영했다.

 

국내 여행은 상반기에만 6080만명이 다녀갔다. 관광객의 총수익은 265조동으로 추산된다. 여름이 다가오면 여행 경비가 늘어난다.

 

전염병으로 잠시 멈춘 후 휴가를 떠나는 사람들의 흐름에 부응하여 2300개 이상의 숙박 및 요식업 비즈니스가 6개월 만에 다시 문을 열었으며 같은 기간 동안 63.5% 증가했다. 통계청에 따르면 신규 사업체도 3000개 이상으로 27.7% 증가했다.

 

그러나 이 산업의 회복은 사람과 관련된 두 가지 핵심 요인에 의해 제한된다. 그것은 서비스할 인적 자원이며 주요 시장의 관광객의 원천이다.

 

첫 번째는 인력 부족이다. 통계청은 숙박·급식업 분야의 신규 설립 기업 등록자가 2021년 같은 기간보다 19.7%, 고용 서비스, 관광업 등이 20.7% 증가했다고 밝혔다. 그러나 일반적으로 숙박부터 여행까지 대부분의 부서에서는 "충분한 인원을 모집할 수 없다"고 말했다.

 

"인력 채용은 전체 업체가 다 어렵다. 우리는 한 사람이 많은 다양한 일을 해야 한다."라고 플러데리스접대(Flur De Lys Hospitality)체인의 영업 & 마케팅 이사인 보티엔후엉이 말했다.

 

우선적으로 충원되어야 할 부문은 프론트 오피스(로비), 하우스 키핑(방), F&B(요리)이다. 제이콥 헬겐 태국 베트남 캄보디아 미얀마 메리어트 인터내셔널 지역 부사장은 "많은 기업들이 대량 해고를 하며 큰 위기를 겪었고 우리도 예외는 아니다"라고 말했다. 베트남에서 이 브랜드는 11개의 호텔과 리조트를 가지고 있다.

 

더 시크릿 꼰다오 호텔의 영업 및 마케팅 담당 이사인 레티응옥꾸옹은 인력 부족을 설명하면서 대유행이 2년 이상 지속되어 직원 대부분이 다른 산업으로 이동했다고 말했다. "그들은 또한 이미 정착해 돌아오기가 매우 어렵다"라고 그녀는 말했다.

 

판쫑(33·호치민시)이 그 예다. 5년간 유럽 전문 인바운드 관광사업자의 예약 서비스를 담당했던 그는 지난해 회사가 '문을 닫자 업계를 떠났다. 현재 그는 콜센터 서비스 회사의 팀장 직책으로 월 1200만동-1300만동의 월급을 받고 있다. 그는 "월급은 예전 직장과 같고, 직장은 괜찮으니 더 이상 바꾸고 싶지 않다"고 말했다.

 

Fleur De Lys Hospitality 체인의 호텔에서의 추가 전문 교육. 회사에서 제공한 사진

 

채용 및 급여 대행업체 아데코 베트남 지역의 레응우옌응옥탄은 관광-음식-호텔 산업의 노동 수요가 1분기부터 증가하기 시작했고 2분기 초부터 더 증가했다고 말했다. 반가운 소식이지만, 여전히 숙련 인력이 부족해 100% 영업하지 못하는 사업장이 많다.

 

"이 업계의 직원들은 현재 양뿐만 아니라 질과 전문 기술에서도 부족하다."라고 탄은 말했다. 코로나19 2년 동안 경력직은 기술을 연마할 기회가 많지 않은 반면, 젊은 직원이나 신규 졸업자는 경험을 보완할 기회가 부족했다.

 

따라서 기업들은 국제 표준, 외국어 능력, 열정을 모두 충족시킬 수 있는 인력을 구하기가 어렵다. 유행병으로 다시 고향으로 이주한 사람들은 생활비가 비싸고 월급도 부족해 망설이다가 다시 도시로 돌아오지 않는다.