코로나19 복잡한 전염 상황에서 여름 여행의 비행기표와 호텔 예약 취소로 수천만 동을 잃는 것은 어쩔 수 없다.
4월 중순부터 동료들과 함께 푸꾸옥(끼엔장성)으로 여행을 떠날 예정인 민 항(25·하노이 직장인)은 4월 말부터 현재까지 코로나19 사태로 인해 환불이 불가능한 항공권과 호텔을 모두 취소해야 했다고 밝혔다.
그녀는 Zing과 대화에서, 이들이 5월 7일부터 10일까지 거의 100만 동/박으로 4일간 푸꾸옥섬의 한 리조트에 2개의 방을 예약했다고 말했다. 약 1700만 동의 호텔과 항공권 비용을 모두 항이 선불로 지불했다.
투어 운영자와 호텔은 환불하지 않는다.
출국 하루 전 관광지의 코로나19 감염 위험이 우려돼 여행사에 문의해 취소 통보를 했다. 하지만 이들은 3일 전에 통보해야 한다고 말했다. 출발 즉시 승객들은 호텔과 직접 협상해야 합니다."라고 민 항은 말했다. "리조트와 접촉했을 때, 리조트는 다시 우리에게 여행사와의 협력을 요청했습니다. 결국 어느 쪽도 갚지 않을 것입니다."라고 민 항은 덧붙였다.
2021년 여름 관광철이 시작된 민 항과 마찬가지로 5, 6월 가족, 기업, 학교 등 많은 여행 계획도 대유행 발생으로 인해 취소 또는 연기될 수밖에 없었다.
까우자이 지구(하노이)에 사는 당 득 민(29)과 여자친구도 올해 6월 초 꾸이논 투어를 막 취소하기로 결정했다고 밝혔다. "우리는 6월 첫째 주에 리조트에서 두 사람 예약했다. 지금부터 그 사이에 전염병이 어떻게 전개될지는 알 수 없지만, 우리는 여전히 일시적으로 여행을 취소했다. 이 방은 6월에 꾸이논으로 여행을 가고 싶어하는 사람들을 찾고 있다."고 그는 말했다.
멜리아 호짬 비치 리조트 대표는 Zing과 대화하면서 이 5성급 리조트는 4월 30일~5월 1일의 연휴 기간은 100% 예약을 했지만, 연휴가 끝난 후 코로나19가 4차 발병하면서 뚜렷한 영향을 기록하고 있다고 밝혔다. "5월 에약은 예상과 달리 현재 30~40% 정도로 감소 추세이다. 현재 객실 요금은 인원에 따라 크게 달라진다. 숙박료는 예약 줄어들면 숙박료도 줄어든다"고 말했다.
2021년 여름 여행에 대한 기대는 깨졌다.
아웃박스컨설팅이 발표한 2021년 여름 베트남 여행 행태 보고서에 따르면 5, 6월 여행 계획을 세운 관광객은 최대 50%에 달했다.
보고서는 또한 여행객의 30% 이상이 보통 여행 정보를 검색하고 출발 3~4주 전에 일정을 잡는다는 것을 보여준다. 특히 자체 관광객(관광사업자와 함께 여행하지 않음)의 최대 42%가 다른 서비스에 비해 호텔과 모텔을 먼저 예약하는 경우가 많다.
따라서 유행병이 발생하면 관광객이 갑자기 방을 취소하는 비율이 상당히 높고, 성수기에는 많은 숙박업소가 환불 정책을 적용하지 않아 많은 고객들이 환불없이 어쩔 수 없이 방을 취소하게 된다.
관광 및 리조트 산업은 코로나19 전염병의 영향을 가장 많이 받는 분야 중 하나이다. 2020년 통계청에 따르면 전국 숙박업소의 최대 20%가 문을 닫아야 하며 평균 숙박율은 25%에 불과하며 340개 관광사업자가 파산을 선언했다.
예전 상태로 회복될 것이라는 전망은 억지스럽지만 관광업계는 단기적으로 회복하기 위해 국내 활동에 의존할 수 있다. 지난 2월 설을 앞두고 발생한 세 번째 사태로 1분기 전국 호텔업계의 실적 개선 기대감이 꺾였다.
베트남의 습관은, 코로나19 전염병이 유행하기 전에, 관광객은 종종 돈을 절약하기 위해, 특히 외국 여행인 경우, 출발 시간 훨씬 전에 호텔을 예약한다는 것을 보여준다. 그러나 코로나로 예측 불가능한 기간 동안 호텔 예약을 미리 하지 않는 것은 질병으로 인해 일정이 변경될 위험을 줄이는 데 도움이 될 것이다.
스카이스캐너에 따르면 2020년부터는 항공권보다 호텔 예약을 취소하고 환불하는 것이 더 어려울 것으로 생각하기 때문에 여행객은 숙소 예약을 나중에 하는 것이 보통이다.
여행사들은 최신 예약의 추세를 수용하기 위해 예약 약관을 유연하게 변경했다. 여행정책과 규정이 급변하는 상황에서 여행객들이 호텔 예약이나 항공권을 추가 요금 없이 변경할 수 있도록 하는 것이 여행객들이 원하는 대로 할 수 있는 유일한 방법인 것 같다.
-GMK미디어
