한화생명 베트남은 4.0 트렌드를 활용하기 위해 최근 보험 절차를 자동화해 고객과 영업 인력에게 서비스를 제공하는 디지털 생태계를 완성했다고 발표했다. 이에 따라 현재 고객 포털, 다채널 고객 서비스 센터, 디지털 프리미엄 결제, 빠른 보상 제트 클레임과 같은 온라인 플랫폼에서 보험 절차가 자동으로 처리되고 있다.
따라서 고객은 고객 포털의 관리 기능, 최신 정책 관련 정보 및 정책 가치 및 온라인 지불에 대한 예금을 요청할 수 있다. 베트남 한화생명은 고객 이해와 소통을 위해 전화, 문자메시지, 인터넷, 소셜미디어, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객을 지원하기 위해 9월 컨택트 센터를 도입했다.
보다 편리하고 혁신적인 서비스를 제공하기 위해, 한화생명 베트남은 모든 상업은행, 디지털 지갑, 온라인 결제 포털, 직불 요금 징수 장소를 포함하는 가장 넓은 결제 네트워크 중 하나를 보유하고 있다. 특히 2020년 3분기에는 모모, 페이우, 비텔페이, VNPay-QR과 같은 핀테크 파트너와 적극적으로 제휴하여 프리미엄 결제 채널을 디지털화하였다.
한화생명 베트남 프리미엄 결제망은 전자지갑 외에도 베트남포스트, 비텔포스트, 페이우와의 편의점 등 2만3000여 곳의 대형 시중은행과 직수금 파트너도 망라하고 있다. 한화생명 베트남은 이러한 결제 채널 네트워크를 통해 다양한 선택권과 편의성, 현금 거래량 감소 등의 혜택을 누릴 수 있다.
고객 경험 향상 외에도 디지털 전환의 최우선 목표 중 하나는 영업 인력의 효율성을 개선하는 것이다. E-submission와 같은 현재의 애플리케이션은 금융 컨설턴트가 잠재 고객과 온라인 청구서 제출을 효과적으로 관리할 수 있도록 도와준다.
더 나은 미래를 위한 디지털 전환
디지털 혁신은 고객 경험 향상, 서비스 품질 변화, 판매 효율성 향상뿐만 아니라 2025년까지 가장 신뢰받는 생명보험사가 되는 것을 목표로 하고 있다.
이에 따라 한화생명 베트남은 고객들을 위한 모바일 기기 스마트 애플리케이션을 개발하고 있다. 모바일 애플리케이션은 디지털화 데이터, 온라인 계약 제공(ePolicy), 자동 인수 및 발급, 전자 결제 등과 같은 많은 이점을 제공한다. 고객 앱은 많은 유틸리티를 제공할 뿐만 아니라, 경험을 향상시켜 더 많은 부가가치를 창출하고 디지털 플랫폼에 있는 고객을 위한 완벽한 환경을 조성한다.
현재 베트남 한화생명의 클레임 요청 100%는 E-submission을 통해 자동으로 처리되고 있어 고객 데이터 관리, 잠재력 평가, 고객 요구에 따른 맞춤형 서비스 제공이 가능하다.
또한, 금융 컨설턴트는 정보 확인, 보험료 지불, 보험 서류의 온라인 제출 등의 기능을 갖춘 문서 처리 시간을 줄일 수 있다. E-Submission과 영업활동을 위한 FC-portal, 온라인 채용을 위한 E-recruitment 과 같은 다른 애플리케이션에 의해 금융 컨설턴트의 일상 활동과 회사 전체의 경쟁력이 하루가 다르게 향상되었다.
디지털 전환의 가장 큰 목표 중 하나는 영업 인력 효율성을 개선하는 것이다. 이에 따라 FC 포털, Zalo 공식 영업 담당자 계정, 자동 영업 플랫폼, e-러닝 플랫폼 등이 곧 완공될 예정이다. 비즈니스 인텔리전스 플랫폼과 자동화의 하이라이트는 e-러닝, 온라인 판매, e-채용 및 e-상담과 같은 유용한 도구를 통합하여 영업 인력이 고객에게 전문적이고 효과적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 것이다.
2025년에 가장 신뢰할 수 있는 기업이 되는 목표를 향해 일하는 것, 기업 문화, 직원 협업, 그리고 자긍심을 가지는 것은 매우 중요하다. 한화생명 회원(직원 및 금융 컨설턴트 포함)을 위한 애플리케이션이 개발되고 있다. 이 애플리케이션은 직원들이 실용적이고 재미있는 기능을 통해 한화에 대해 더 많이 이해하도록 도울 것이다.
또한 합리적인 가격과 맞춤화된 적절한 단순화된 디지털 제품에 대한 연구 개발도 진행하고 있다. 가까운 미래에, 고객에게 더 빨리 접근하기 위해 전자상거래 플랫폼에 단순화된 제품이 도입될 것이다.
현재 글로벌 생명보험 시장에서 금융업과 비금융업 간 격차가 해소되고 있으며, 금융기관이 핀테크를 갖추고 있는 것이 시장에 영향을 미치고 있다. 보험시장에서 돌파구를 마련하기 위해 한화생명 베트남은 젊은 층과 밀레니얼 세대 고객들이 점점 더 효과적인 상품과 서비스를 원하기 때문에 금융 및 비금융 파트너와 협력하고 있다.
따라서 한화생명 베트남은 고객 서비스 향상을 위해 기술, 은행, 의료, 전자상거래 등 다양한 측면에서 협력을 강화하여 비즈니스 운영에서 디지털 플랫폼에서 보다 종합적인 서비스와 스마트 애플리케이션을 제공하고 있다.
전체적인 형태와 사용자 친화적인 다양한 디지털 생태계를 향한 중대한 변화로, 한화생명 베트남은 더 나은 고객 경험 여행, 이해하기 쉬운 보험 절차, 완벽한 라이프 솔루션을 고객에게 제공해 왔다.
-VIR
