연구에 따르면 디지털 전환은 기업이 전반적인 수익성을 달성하는 데 도움이 된다.

아시아의 선도적인 금융 서비스 그룹인 DBS의 디지털 전환에 대한 연구에 따르면 베트남은 이 지역에서 상위 10개 시장 중 하나이며 조사 대상 22개 시장 중 싱가포르에 이어 2위를 차지했다.

상위 10개 시장은 호주, 중국, 홍콩(중국), 인도, 인도네시아, 싱가포르, 대만(중국), 영국, 미국, 베트남이다.

조사에 따르면 베트남 기업(68%)은 고객 경험과 참여를 디지털화하는 데 있어 전략적, 일관적 또는 급진적 접근 방식을 취하는 데 있어 세계 평균(64%)보다 높은 순위를 차지했다. 조사에 따르면 베트남 기업의 대다수(63%)는 디지털 전환이 전반적인 수익성을 달성하는 데 도움이 되고 있다고 만족했으며, 고객 통찰력 향상(61%)과 시장에서의 전반적인 경쟁력 향상(57%)이 그 뒤를 이었다. 절반 이상(56%)이 고객 서비스 및 참여에서 디지털 기술을 효과적으로 사용하고 있다고 답했다.

이 조사 결과는 또한 많은 베트남 기업(35%)이 고객 참여를 디지털화하는 측면에서 "개발 리더" 범주에 속해 있으며, 향후 높은 혁신 성능에 대한 주요 잠재력이 존재한다는 것을 보여주었다.

약 12%가 고객 참여를 디지털화하는 데 있어 전 세계 평균을 지속적으로 능가하는 "혁신 리더"로 분류되었고, 9%만이 "후진"으로 분류되어 여러 가지 혁신 과제로 인해 제한되었다.

또한 이 조사에서 베트남 기업이 디지털 전환에서 더 빠른 진전을 이루는 것을 막는 주요 장벽은 인재 격차(42%)와 데이터 개인 정보 보호 문제(35%)인 것으로 나타났다. DBS 연구에 따르면, 기업들은 정부가 고등 교육의 질과 접근성을 개선함에 따라 더 디지털 미래를 위한 관련 프로그램을 늘리기 위해 고등 교육 기관들과 협력할 수 있다.