한국과 대만은 베트남의 3대 국제 관광 시장 중 하나이지만, 여행 후 만족도는 여전히 낮다.
아시아 여행 및 관광 산업에 대한 솔루션을 제공하는 데이터 분석 회사인 아웃박스 컴퍼니의 보고서 "한국, 대만: 많은 방문객, 낮은 만족도"는 한국과 대만 방문객 그룹을 유지하는 데 문제가 있음을 보여준다. 이 보고서는 2024년 여러 기간에 걸쳐 약 4,000명의 방문객을 대상으로 한 설문조사를 기반으로 한다.
2024년 베트남을 방문하는 한국인과 대만인의 수는 각각 460만 명, 130만 명에 육박하며 가장 많은 방문객을 보내는 시장 중 1위와 3위를 차지했다. 하지만 아웃박스 통계에 따르면 한국인 방문객의 NPS 지수(만족도, 지속적인 서비스 이용 의향, 친인척 추천)는 15.3, 대만인은 -12.8로 나타났다. 아시아 지역의 평균은 26이다..
대만 방문객의 점수로 인해 아웃박스는 베트남이 처음과 다시 방문하는 관광객을 모두 유치할 기회를 잃고 있다고 우려하고 있다. 베트남 관광에 대한 긍정적인 이미지를 공유하지 못할 수도 있다.
아웃박스의 CEO인 당만푸옥은 이 문제가 목적지 마케팅 노력의 부족에서 비롯된 것이 아니라고 생각한다. 국가에서 관광 홍보 캠페인의 존재를 측정하는 목적지 마케팅 지수(DME)에 따르면 베트남은 한국과 대만에서 높은 가시성을 보인다. 조사에 따르면, 두 시장에서 베트남의 DME는 이 지역에서 가장 높은 수준이며, 인지도와 접근성이 만족도에 영향을 미치는 주요 장벽이 아니라는 것을 증명한다.
한국 관광객의 눈에 베트남의 목적지 브랜드 강점(DBS) 점수는 123.5였고, 대만 관광객은 103.4를 받았다. 이는 조사 대상 시장 중 가장 낮고 아시아 평균(127.5)보다 낮았다. 이는 베트남이 두 그룹의 관광객에게 충분히 강력한 브랜드 인상을 형성하지 못했음을 보여준다.
아웃박스에 따르면, 점수가 낮은 주요 이유 중 하나는 기대와 현실 간의 차이이다. 한국과 대만 관광객은 종종 고품질 서비스, 편의성, 현대적인 관광 인프라를 기대한다. 베트남은 아직 개발 중이며, 호텔 서비스, 교통, 목적지에서의 경험과 같은 일부 요소가 기대에 부응하지 못해 만족도가 낮다.
지역 목적지와의 경쟁도 베트남이 반복 방문객을 유치하기에 충분히 다르지 않은 이유이다. 게다가 대부분의 한국과 대만 관광객은 모국어를 사용하지만, 베트남에서는 여전히 영어가 외국인 방문객과 소통하는 데 사용되는 주요 언어이다.
공항 성능과 현지 교통 시스템을 포함한 관광 인프라가 한국과 대만에서 온 많은 방문객의 요구를 완전히 충족시키지 못해 여행에 불편을 초래하고 부정적인 피드백을 초래할 수 있다.
관광 컨설팅은 만족도를 높이기 위해 호텔 산업에 대한 집중 교육, 다국어 지원 등 여러 측면에서 베트남의 관광 경험을 개선할 필요가 있다고 제안한다. 편의성을 높이기 위해서는 관광 인프라, 특히 한국어와 중국어로 된 교통 및 간판의 업그레이드가 필요하다.
또한 베트남의 관광 상품은 특히 요리, 쇼핑, 엔터테인먼트 분야에서 한국과 대만 관광객의 선호도에 더 잘 맞도록 조정해야 한다. 베트남은 여행지 브랜드 인지도를 높이는 것 외에도 독특한 경험에 집중하여 지역 경쟁사와 차별화해야 한다.
"이러한 한계가 해결된다면, 한국과 대만에서 온 많은 관광객들이 충성스럽고 만족스러운 관광객이 될 것이다."라고 푸옥은 말했다.
