한때 베트남에서 가장 강력한 전자상거래 플랫폼이었던 라자다의 지위는 쇼피와 같은 젊은 이름들의 손에 넘어갔다.

닛케이에 의하면, 전자 상거래 플랫폼인 라자다는 최근, 갑자기, 「돈벌이」경쟁으로 유명한 분야에서의 협력을 요구하고 있어, 어느 회사라도, 판매자와 구매자 모두를 자사 플랫폼에 「포착」시키고 싶다고 생각하고 있다.

 

지난 몇 년 동안 쇼피의 손에 넘어간 동남아시아 전자상거래 시장의 선두로 돌아오고 싶은 상황에서, 라자다는 닛케이에 모바일로 물류, 결제, 쇼핑에 큰 투자를 할 것이라고 말했다.

 

라자다는 거대 기업 알리바바가 소유한 전자상거래 플랫폼이다. 현재 알리바바는 본국인 중국에서 독과점과 관련된 많은 처벌에 직면해 있다. 여기서, 정부는 인터넷 회사들이 다른 플랫폼으로의 연결을 차단하는 것을 금지한다.

 

11/11 쇼핑 이벤트를 Lazada에 광고합니다.(사진: 닛케이)

 

베트남에서 라자다는 한 공동 창업자가 말하는 타의 추종을 불허하는 리더십을 가지고 있었다. 그러나 트래픽에서는 베트남, 태국, 필리핀에서 쇼피가 라자다를 앞질렀다.

 

"우리는 함께 일하는 것이 다음 방향이라고 믿는다. 우리는 고객에게 최고의 옵션과 솔루션을 제공하기 위해 경쟁하고 있습니다만, 이 디지털 경제에서 기업은 오픈 네트워크를 통해 지속 가능성을 촉진하기 위해 협력할 필요가 있다」라고 라자다의 대표는 말한다.

 

실제로 경쟁하는 기업들이 어떻게 개방적인 네트워크를 유지할 수 있을지는 명확하지 않다. 그러나 라자다 그룹의 CEO인 준리는 중국에서 배운 교훈을 인용하며 "문을 닫는 슈퍼 앱"을 비판한다. 이러한 슈퍼 앱은 단일 플랫폼에서 최대한 많은 고객 요구를 충족시키는 것을 목표로 한다. 대신, 회사들은 온라인과 직접 사용자들에게 다양한 상호작용 채널을 제공하기 위해 협력해야 한다고 준리는 말했다.

 

기술 플랫폼 간의 장벽을 허물어야 한다는 요구가 전 세계적으로 주목을 받고 있다. 예를 들어, 유럽연합(EU)은 최근 구글이나 애플과 같은 대기업들이 그들의 생태계를 다른 기업들에게 개방하도록 하는 것을 목표로 하는 규제를 승인했다. 앞으로 사용자는 WhatsApp에서 Signal로 메시지를 보낼 수 있게 된다. 이는 사용자가 다른 서비스에서 이메일을 보내거나 다른 통신사에서 전화를 거는 방법과 유사하다.

 

전자상거래 분야에서 지불은 플랫폼이 경쟁을 배제하기 위해 사용하는 방법이다.

 

라자다 베트남의 전 CEO인 크리스 베세린은 2020년 말 닛케이와의 인터뷰에서 사용자를 독점적인 전자 지갑 결제 방법으로 "잠그는" 것이 전자 상거래 회사가 항상 목표로 삼는 것이지만 입증되지는 않았다고 말했다.

 

또한 전자상거래 플랫폼은 다른 서비스에서는 사용할 수 없는 보너스 포인트를 제공하는 등 "사용자가 머물고 싶어하는 매력이 더 커진 대신 사용자가 떠나기 어렵게 만드는" 다른 방법도 많다고 베트남 RMIT 대학교 금융강사 콕센키옹씨 말했다.

 

현재 전자상거래 층의 월간 슈퍼할인 이벤트와 경쟁하는 전략은 더 이상 프로모션이 제공되지 않으면 고객이 재방문할 것인지에 대한 의문을 제기한다. "전자상거래 회사의 목표는 종종 경쟁자보다 더 많은 이익을 얻는 것이 아니라 경쟁자보다 오래 지속되는 것이다."라고 콕씨는 말했다.

 

Milieu Insight의 설문 조사에 따르면 동남아시아에서는 인구의 73%가 전자 상거래가 삶의 중요한 부분이라고 답했으며 이는 2020년의 60%에서 급격히 증가한 수치다. 이 비율은 최대 81%로 베트남에서 가장 높다.

 

베세린은 "라자다가 베트남에서 가지고 있는 자리는 쇼피와 같은 새로운 회사가 차지해서는 안 된다"고 말했다. "그래도 그들은 이것을 해냈지만, 라자다는 여전히 상황을 역전할 수 있다."

 

베트남에서 쇼피는 3자 판매자에 초점을 맞추고 지속적으로 무료 배송 정책을 제공함으로써 큰 성공을 거두고 있다. 그러나 라자다, 티키, 센도와 같은 경쟁업체들은 모두 비슷한 사업 전략을 채택하고 있다.