슈퍼 애플리케이션 모델의 매력은 많은 큰 기술 회사가 기꺼이 돈을 투자하도록 만든다.

동남아시아의 많은 기업들이 자신들만의 슈퍼 앱을 만들기 위해 경쟁하고 있다. 이에 따라 일부 인터넷 업체들은 핵심 사업 영역을 벗어나 주문형 운송, 음식 배달, 원격 건강검진 및 치료 등 다른 서비스를 제공하고 있다. 이들 업체의 목표는 이용자들을 앱 안에 최대한 오래 머물게 해 더 많은 거래 가능성을 높이는 것이라고 Kr-Asia는 분석했다.

 

*그랩과 고젝은 동남아시아에서 가장 큰 두 개의 슈퍼 앱이다.

 

인도네시아의 온라인 여행 플랫폼 트래블로카가 최근 인도네시아의 대표적인 택시 서비스 사업자인 블루버드와 손잡고 택시 호출 서비스를 시작했다. 퀵라이더라고 불리는 이 서비스는 1월 19일에 공식적으로 시작되었다. 현재 자카르타, 반둥, 세마랑, 덴파사르를 포함한 16개 도시에서 이용 가능하다.

 

트래블로카 이전인 2021년 12월 쇼페는 블루버드와도 비슷한 내용의 협력 협정을 체결했다. 지난 몇 년간 양사는 트레블로카가 호텔 및 항공권 예약, 쇼피가 전자상거래를 하는 등 메인 서비스 부문을 넘어 서비스를 확대했다.

 

또한 이 두 회사는 이미 재테크 사업을 하고 있다. 트래블로카는 2018년에 페이레이트을 도입했고 쇼피페이는 2019년에 활성화했다.

 

트래블로카와 쇼피는 서로 더욱 "같은 길"에 있다. 작년에 두 회사 모두 각각 이츠 딜리버리, 쇼피푸드라는 음식 배달 서비스를 시작했다. 쇼피푸드는 체계적이고 강력한 마케팅 전략 덕분에 운영 첫 해에 그랩푸드, 고푸드 등 베테랑 플레이어들의 시장 점유율을 빠르게 얻었다. 

 

다만 쇼피푸드는 시장점유율 경쟁에서 아직 경쟁업체와는 거리가 멀다. 2021년 그랩푸드는 동남아시아 음식 배달 시장의 49%를 점유하고 있다. 모멘텀웍스의 보고서에 따르면 고푸드가 43%, 쇼피푸드가 8%로 그 뒤를 잇고 있다.

 

트래블로카는 원격 의료에도 관여하고 있다. 최근에는 온라인으로 의사를 상담하고, COVID-19 검사를 예약하고, 건강 검진을 예약할 수 있는 기능을 출시했다.

 

위의 모든 움직임은 이 지역의 많은 주요 소비자 애플리케이션이 서비스를 확장하기 위해 사용자를 활용한다는 동일한 목표를 공유하고 있음을 보여준다. 그랩은 스스로를 동남아시아 최초의 '슈퍼 앱'이라고 표현하고 있으며, 그 이후 '슈퍼 앱'은 많은 소비자 서비스가 열망하는 타이틀이 되었다.

 

그랩과 고젝은 동남아시아에서 가장 큰 두 개의 "슈퍼 앱"이다. 현재까지 많은 다른 회사들이 그 경쟁에 동참했다. 2020년 말레이시아에 본사를 둔 저가 항공사인 에어아시아가 "모든 사람을 위한 ASEAN 슈퍼 앱"을 자처하고 있다. 

 

에어아시아는 곧 인도네시아에서 승차호출, 신선식품, 특급택배 서비스를 시작할 예정이다. 한편 음식 배달과 차량 호출 서비스는 말레이시아와 싱가포르에서 활성화 되었다.

 

"슈퍼 앱"이라는 용어는 12억명의 사람들(대부분 중국인들)이 사용하는 인기 앱인 위챗을 설명하기 위해 처음 사용되었다. 위챗은 미니 앱 프로그램을 통해 메시지, 결제, 전자상거래 및 기타 많은 서비스를 결합한다. 이와 같이 위챗은 점차 많은 중국인들에게 없어서는 안 될 앱이 되고 있다.

 

페이스북을 비롯한 많은 기업들이 중국 밖에서 이 모델을 모방하려 했지만 성공한 기업의 수는 몇 손가락에 꼽을 뿐이다. 동남아시아에서 그랩과 고젝은 위챗이 제공하는 기능이 많이 부족하지만 둘 다 '슈퍼 앱' 모델로 나아가고 있다.

 

"슈퍼 앱은 보통 메시징 플랫폼으로 시작한다. 중국에서는 위챗, 한국에서는 카카오톡이 대표적이다. 둘 다 자국에서 매우 인기가 있다.

 

인도네시아에 기반을 둔 비마 유디스티라 아드히네가라 경제법률연구센터 소장은 "그동안 인도네시아는 메시징 앱에 대한 규제가 엄격해 기술기업이 메시징 기능을 개발하기 어렵다"고 말했다. 

 

그러나 통신 기능을 제외하면 동남아시아의 슈퍼앱 개발 궤도는 중국과 비슷하다.

 

아디네가라 씨는 일상적 목적을 위해 여러 앱을 내려받을 필요가 없기 때문에 더 많은 슈퍼 앱을 개발하기 위한 경쟁이 사용자에게 이득이 될 수 있다고 믿는다. 동시에 사용자는 플랫폼의 서비스에서 오는 프로모션과 교차 할인을 즐길 수 있다.

 

그러나 슈퍼앱 모델에는 단점도 있다. 널리 사용되는 애플리케이션은 종종 많은 양의 개인 데이터를 저장한다. 그들은 광고와 같은 다양한 목적으로 이용될 수 있다. 데이터가 엉뚱한 사람의 손에 들어가면 상황은 더 나빠질 것이다. 이것은 9100만명의 사용자 정보가 해커들에 의해 공유된 2020년에 토코피디아에 일어난 일이다.

 

경쟁은 고객에게 더 많은 선택권을 가져다 줄 것이다. 그렇더라도 그랩과 고젝은 여전히 슈퍼앱 경쟁에서 선두에 설 것이다. 지금까지 쇼피, 트래블오카, 에어아시아 등이 슈퍼 앱으로 인정받기까지는 아직 긴 여정을 거쳐야 한다.

-GMK미디어