애플에 이어 삼성도 판매 채널 확대를 위해 공식 매장 형태로 참여를 한다.

삼성은 베트남에서 첫 번째 프리미엄 스토어 시스템 2개를 오픈하기 위해 민뚜언 모바일 및 삽덩크(ShopDunk)와 협력했다. 앞서 애플 모노 스토어 모델은 2021년 세계이동통신(탑존)이나 샵덩크 등 체인점에 신규 매장을 잇따라 열었다.

유통업체들에 따르면 브랜드 전용 매장 모델(모노스스토어 또는 전문 매장)은 베트남에서 새로운 비즈니스 형태이지만 전 세계 여러 나라에서 인기를 끌고 있다. 동시에 국내 모바일 유통시장 점유율은 경쟁하기 어려운 대기업에 속하지만 모노스토어는 더 많은 고객에게 다가갈 수 있는 또 다른 해결책이다.

카운터포인트리서치의 글렌 카도자 애널리스트는 징과 공유하면서 많은 기업들이 브랜드 매장을 열기 위해 파트너들과 협력하고 있다는 사실은 베트남 직영 소매 부문이 여전히 많은 잠재력을 가지고 있음을 보여준다고 말했다.

그는 "베트남 소매채널 확대에 장점이 많다. 인구 특성상 여전히 많은 베트남 이용자들이 스마트폰을 구매할 때 '터치 앤 필' 경험을 원하고 있다"고 카도자 씨는 말했다.

모노 스토어는 새로운 소매 모델이다.

동남아시아뿐만 아니라 베트남 스마트폰 시장을 정기적으로 분석하는 사람으로서 카도자 씨는 베트남 온라인 소매 시장이 성장했지만 다른 나라만큼 성장하지는 않았다고 말했다. 브랜드들이 여전히 오프라인 매장을 중요하게 여기는 이유다.

"온라인 소매가 결국 한계에 도달할 것이라는 것을 회사들이 깨달았을 가능성이 매우 높다"라고 카도자 씨가 말했다.

그러나 이 전문가는 소매 시장이 매우 빠르게 변한다고도 말했다. 시장 트렌드는 1~2년 만에 바뀔 수 있으며 체인은 지속적으로 업데이트돼 이들과 파트너들의 매출을 최적화할 것이다.

브랜드 전용 매장(모노 매장)의 트렌드는 새로운 발전 단계이다. 베트남에는 오랜 기간 오포, 삼성, 샤오미, 화웨이 등이 참여해 정품 제조업체가 운영하는 체험매장 형태가 등장했다. 다만 이러한 장소는 판매가 아닌 전시와 제품 소개 비중이 크다.

한편, 소매점과 전화 브랜드가 결합된 모노 스토어 모델은 서비스 품질이 우수하고 가격 경쟁력이 있는 스토어를 만들어낸다. 베트남에서는 세계 이동 통신의 탑존, 삽덩크 그리고 이디지 등 주요 체인점이 애플 전용 매장을 운영하고 있다.

모바일 월드는 2022년 1분기에 50-60개의 탑존 매장을 여는 것을 목표로 하고 있다. 유통업체들이 제공한 정보에 따르면, 탑존은 최근 몇 년간 모바일 월드에 좋은 수익을 가져다 주었다. 아이폰13 시리즈 오픈과 동시에 탑존은 이미 4개 매장이 운영 중인 가운데 약 1100억동의 총 매출을 올렸다.

샘센터(SamCenter) 시스템 대표는 2022년 약 30개 점포를 오픈한다는 목표를 세웠다. 이 목표를 달성하기 위해 이 시스템은 매달 2-4개의 점포를 더 열 필요가 있다.

새 모델의 이점

이미 모노 스토어를 가지고 있는 이름 외에도, 몇몇 다른 대형 체인점들도 가까운 미래에 그 시장에 합류할 수 있다. 셀폰S 유통업체 대표 응우옌락후이는 징과 대화하면서 많은 브랜드들이 독점 매장 운영에 협력하기 위해 시스템에 접촉했다고 말했다. 셀폰S는 아직 적합한 기종 선정을 고민 중이다.

그는 "모노스토어로의 신규 오픈 전환은 모바일 시장이 점차 포화상태에 접어들면서 대형 체인점의 경쟁이 너무 치열하기 때문"이라고 설명했다. 후이는 "더 많은 멀티 브랜드 체인을 오픈할 기회가 거의 사라졌기 때문에 '대형들'과의 직접적인 접촉을 피하는 것은 별개의 길"이라고 징에게 말했다.

한편 샘센터 시스템을 운영하는 사업부인 삽덩크(ShopDunk)의 팜뚜안안 대표는 브랜드 전용 매장 개점이 이용자들의 쇼핑 경험 향상에 도움이 된다고 말했다.

"기술은 값비싼 제품이다. 삼성은 프리미엄 브랜드이기도 하다. 브랜드의 충성 고객은 더 높은 수준의 요구를 원한다. "모노 매장에서 쇼핑을 할 때, 사용자는 다중 브랜드 매장들이 가지고 있지 않은 서비스를 받게 될 것이다"라고 뚜안안은 말했다.

뚜안안씨의 말에 따르면, 사용자들이 쇼핑할 전용 매장을 선택하는 것은 그들이 구매하고 싶은 제품의 브랜드를 확인했다는 것을 의미한다. 고객들은 더 이상 다른 브랜드에 의해 방해받지 않을 것이다. 동시에 모노 스토어 직원은 장비에 대한 교육을 더 많이 받았기 때문에 고객에게 더 나은 조언과 배려를 해줄 것이다.

뚜안안안씨는 "상업센터에 위치한 체험 매장과는 달리 판매를 목적으로 만들어진 우리의 독점 시스템은 다양한 프로그램과 수준을 제공할 수 있고, 더욱 매력적인 가격을 제공할 수 있다"고 말했다.

상호 이익

카도사는 2021년 스마트폰 업체들은 모두 코로나19 전염병이 유통업계에 영향을 미치는 어려운 시기를 겪어야 할 것이라고 말했다. 그런 점에서 삼성은 여전히 성공을 유지하고 있다. 카운터포인트리서치가 가장 최근 발표한 2021년 3분기 보고서에 따르면 삼성은 동남아 시장 점유율 23%로 스마트폰 1위 자리를 지키고 있다.

"삼성의 성공은 베트남 공장에서부터 소매 체인의 종점까지 신속하게 제품을 운송할 수 있었던 것에서 비롯e된다. 다른 브랜드들은 공급 부족에 직면하여 판매 채널 전체가 어려움을 겪고 있다. "직접 소매업과 온라인 모두 상품이 부족하다."라고 카도자 씨는 말했다.

다만 그는 베트남 시장에서 삼성이 다른 브랜드로부터 압박을 받고 있다고도 했다. 삼성의 강점은 넓고 다양한 제품군이 있지만 가격 면에서는 중국 제조사가 유리하다. 전용 브랜드 매장은 삼성이 스마트폰 외에도 더 많은 제품을 사용자에게 소개할 수 있도록 도울 것이다.

카도자는 "삼성이 베트남에서 자신의 위치를 확고히 하기 위해 노력하고 있다고 말할 수 있다"고 말했다.

소매업체 입장에선 모노 매장을 열 때 업체로부터 많은 지원을 받는다. 응우옌락후이 씨에 따르면 처음에는 상점들이 오픈 비용과 운영비를 지원받았다고 한다. 덕분에 이 체인점들은 현금 흐름과 수익에 대한 압박을 받지 않고 더 편리해질 것이다.

또한 전용 매장은 상품의 수량과 종류가 보장된다. 그는 "삼성 브랜드 매장은 상품에 없어서는 안 될 기기 수 면에서 우선시 될 것"이라고 말했다. 동시에 샘센터에는 일반 매장에 없는 케이스, 충전기, 기타 정품 액세서리 등 전용 제품이 많이 출시될 것"이라고 팜뚜안안 대표는 공유했다.

직매장 오픈 전략은 여러 브랜드에서 적용하고 있다. 샤오미는 처음에는 온라인에서 수만대의 스마트폰을 플래시로 판매한 것으로 알려졌지만, 최근 몇 년 동안 소매업에 더 집중하고 있다.

2021년 11월 샤오미는 더 많은 고객에게 다가가기 위해 중국에 2만개의 매장을 더 열겠다고 밝혔다. 회사는 현재 1만개가 넘는 독점 매장을 운영하고 있다. 사우스차이나모닝포스트(SCMP)에 따르면 샤오미가 지난 1년 동안 중국에서 스마트폰 업체 1위를 차지한 이유 중 하나가 전통 유통채널 확대다.

전문가들은 징과 공유하면서 가까운 미래에 모노 매장이 대세가 될 것이라고 입을 모았다.

그는 "베트남은 모바일 시장이 독특하고 다른 나라에 비해 뒤처져 있다. 우리가 관찰한 바에 따르면, 선진국에서는 사용자들이 주로 모노 매장에서 쇼핑을 한다. 멀티 브랜드 형태는 하이퍼마켓에만 등장하지만 베트남만큼 인기가 있지는 않다"고 삽덩크 담당자가 공유했다.

카도자 씨는 같은 견해를 공유하면서 소매 체계가 계속해서 성장할 것이라고 생각한다.

"동남아시아의 소매업체들과 브랜드들 모두 그들의 매장 체인을 확장하기 위해 노력하고 있다. 이러한 추세는 2022년에도 계속될 것이다" 라고 카운터포인트 리서치의 분석가는 말했다.