하노이의 호앙 안 퉁은 지갑으로 첫 결제 시 10만 동을 주겠다고 약속하면서 스마트폰에 전자지갑 앱을 설치했다. 그는 전자지갑으로 전기요금을 지불하고 약속대로 10만 동의 할인을 받은 후, 그는 다른 것을 사용하는 쪽으로 방향을 바꾸었고, 이 또한 선물과 우대를 제공했다. 자신의 스마트폰에 거의 10개의 전자지갑을 설치했다고 말했다. 그는 "다른 사용자들처럼 지갑에서 프로모션 프로그램이 실행될 때만 전자지갑을 설치한다. 실제로 정기적으로 사용하는 지갑은 일부에 불과하다"고 설명했다.

앱의 서비스를 이용하려면 사용자가 전자지갑을 사용할 수 밖에 없다. 예를 들어 사용자가 전자상거래 앱에서 쇼핑을 하려면 앱과 관계가 있는 전자지갑을 설치해야 하고 그렇지 않으면 결제가 안 된다.

 

전자지갑의 경쟁은 치열하고 고객들이 스캔할 수 있도록 매장 곳곳에 수십 개의 QR코드가 전시돼 있는 것도 이 때문이다.

 

하노이 바딘 지구의 회사원인 마이 투 양은 편리함 때문에 전자지갑 사용을 좋아한다고 말했다. 그러나 그녀는 전자지갑이 너무 많은 반면 각각의 전자지갑은 특정 서비스에 대한 지불에만 사용될 수 있다고 지적했다. 그녀는 "모카를 이용해 그랩 차량공유 서비스와 음식을 주문하고, 모모는 영화를 보고 전기세를 지불하고, 에어페이는 온라인으로 물건을 구입한다"고 말했다. 그녀는 모든 서비스를 위해 지갑 하나를 원한다.

 

중간 결제 서비스를 제공하는 30여 개 업체가 전자지갑 28개를 소유하고 있는 것으로 나타났다. 전자지갑은 30% 할인, 10% 캐시백, 보너스 포인트 적립 등의 프로모션 프로그램과 연계되어 있다. 프로모션 프로그램은 이용자 유치에 효과적이다. 분석가들은 모든 거래에 대해 전자지갑은 돈을 환불하거나 할인을 제공하는 '이유'를 가지고 있다고 말한다. 소비자가 즉시 할인을 받지 않으면 보너스 포인트를 받아 나중에 우대를 누린다.

 

2020년 6월 한 전자지갑이 최초로 지갑을 사용하는 고객에게 30만 동 상당의 우대 패키지를 제공하는 프로모션 프로그램을 운영했다. 바로 며칠 후, 또 다른 전자 지갑이 프로모션 프로그램을 시작했는데 지갑에 다른 사용자를 끌어들이는 사람에게 10만 동을  약속하는 것이다. 신규 사용자는 50만 동 상당의 선물을 받게 된다.

 

한편 다른 지갑에서는 상품, 음식, 음료 등을 거래 지점에서 할인해 주고, 전화 스크래치 카드 구입, 전기료 및 수도요금 납부, 영화관람권 구입 시 할인해 준다. 물론 각 프로모션 후에는 이용자 수가 급증한다. 그러나, 그들 중 다수는 우대 혜택을 사용한 후 전자지갑을 제거한다.

 

전자지갑이 가져올 수 있는 혜택에 대한 질문에 대부분의 사용자들은 전자지갑이 거의 비슷하며, 전기, 수도, 전화, 인터넷, 케이블 TV 요금, 영화관람권, 게임 카드 결제 등에 사용된다고 말했다. 거래 건수도 한 달에 몇 번 꼴로 적으며, 결제금액은 미미하다.

 

Cimigo의 최근 조사에 따르면 전자지갑 선택 결정에 영향을 미치는 6가지 주요 요인을 발견했다: 사용하기 쉬운 인터페이스, 다양하고 정기적인 프로모션 프로그램, 안전과 보안, 많은 은행과의 연결, 많은 장소에서의 수용성, 결제 서비스 다양화.

 

JP모건에 따르면 베트남에서 전자상거래 거래 가치의 19%가 전자지갑을 통해 이뤄지는데 이는 현금 결제 비중과 맞먹는 수준이다. 한편 이 수치는 카드를 통한 결제는 34%, 계좌이체는 22%로 나타났다. 베트남 전자지갑시장은 시장을 장악할 만큼 강력한 업체가 없는 등 상대적으로 세분화돼 있다.

 

전자지갑은 시장에서 작은 것이라도 얻기 위해 고군분투해야 한다. 각 전자지갑은 자체 QR코드를 사용해 교차결제가 불가능하고 사용자와 결제단위가 모두 불편하다. 베트남 전자상거래협회의 쩐 반 쫑은 중간 결제 서비스 제공업체가 너무 많고, 동기화되지 않아 비용이 많이 들고 시장 확대가 더 어렵다고 평했다.

 

응웬 찐 탕 BIDV 디지털뱅킹 이사는 시중 어느 QR에서도 은행이나 결제단위가 결제할 수 있는 QR코드 전환 시스템이 있어야 한다고 말했다.

 

당분간 대형 투자자들이 전자지갑에 돈을 쏟아붓는 현상이 계속되면서 시장점유율 경쟁이 치열해지고 있다. 베트남 시장은 두 가지 전자지갑 개발 트렌드가 목격되고 있다. 첫째, 더 큰 생태계에서의 합병이다. 둘째, 그들만의 생태계의 개발이다.

 

전문가들은 현재 전자지갑 간의 경쟁이 몇 년 전 전자상거래 웹사이트와 비슷하다고 지적했다. -VGN-