한국 관광객을 맞이하는 여행사 관계자들은 베트남에서 두 번째로 큰 규모의 한국 관광객 그룹은 요구가 많고, 때로는 화를 잘 내지만 진지하고 기꺼이 많은 돈을 쓴다고 말했다.
7월 11일 하노이의 한 사진부스에서 만취한 한국 관광객이 사진을 찍고 있던 베트남인을 공격한 사건은 양국 모두의 관심을 끌었다. 한국은 베트남에 관광객을 보내는 두 번째로 큰 시장이기 때문이다.
한국은 베트남에 관광객을 보내는 두 번째로 큰 시장이다. 많은 한국인들은 동포의 행동에 부끄러움을 표했다. 두 명의 한국인 중 한 명이 근무했던 회사는 해당 여성 직원을 해고하고 베트남 국민과 사건으로 피해를 입은 사람들에게 사과했다.
위 사건에 대한 의견을 밝히며, 베트남 관광청(Viet Tourism)의 팜안부(Pham Anh Vu) 부총괄은 이번 사건이 개별적인 사례이며 한국 투숙객의 일반적인 특성을 반영하지 않는다고 밝혔다. 부총괄은 회사 전체 외국인 투숙객의 15%를 차지하는 해당 투숙객 그룹에 대해 "대부분 친절하고 베트남 법률을 준수한다."라고 말했다.
아남 그룹의 상무이사 마틴 코너는 이번 폭력 행위는 개인적인 문제이며 지역 사회를 대표하는 것이 아니라고 말했다. 코너 씨는 "아남에서는 항상 긍정적인 경험을 했고, 한국인 투숙객들과 존중과 좋은 관계를 유지해 왔다."라고 말했다. 많은 투숙객들이 여러 번 재방문하거나 다른 한국인 투숙객의 추천을 받는다.
5년 동안 한국에 거주한 유학생 응우옌하이퐁 씨는 7월 11일 발생한 사건이 한국인의 일반적인 성향을 반영하는 것은 아니라고 말했다. 하지만 그는 "여성 한국인 투숙객이 왜 그렇게 행동했는지 이해한다."라고 덧붙였다. 하이퐁 씨는 "제가 만난 한국인들은 종종 매우 성급하고, 까다롭고, 엄격하다. 특히 연장자(나이가 많거나 경험이 많은 사람)가 후배(나이가 적거나 경험이 적은 사람)를 대하는 방식이 그렇다."라고 말했다.
한국에는 '꼰대'라는 비꼬는 말이 있는데, 이는 보통 중간 관리자나 고위 관리자 직책에 있는 남성을 지칭하는 "보수적이고 거만한 연장자"를 의미한다. 이들은 종종 부하직원에게 조언을 하고 절대적인 복종을 요구한다. 혹독한 비판에도 불구하고, "꼰대"는 위계와 연공서열이 항상 결정적인 역할을 하는 한국 직장 문화의 필수적인 부분으로 남아 있다. 이는 한국 오피스 드라마에서도 부분적으로 반영된다.
AZA 드래벌의 대표이자 하노이 관광협회 부회장인 응우옌티엔닷(Nguyen Tien Dat)은 대부분의 한국인들이 다혈질이라고 말했다. 그들은 모든 일을 재빨리 처리하는 버릇이 있다. 다른 사람들이 줄을 서 있으면, 앞에 있는 사람이 뒤에 있는 사람이 오래 기다리지 않도록 최대한 빨리 처리하려고 한다. 텅 빈 식당에 갔는데 서비스가 오래 걸리면 불만을 표출한다. 하지만 식당에서 좋은 음식과 서비스를 제공하면 만족스러워서 더 오래 머물고 더 많이 먹기도 한다.
한국 고객들은 진지하고, 요구가 많으며, 솔직하고, 기꺼이 돈을 쓰는 것으로 알려져 있다.
비엣트래벌회사의 한국 관광객 전문 투어 가이드는 투어 그룹을 인솔할 때마다 관광객들로부터 많은 피드백을 받는다고 말했다. 한국 관광객은 투어 일정을 엄격하게 준수하고, 꼼꼼하며, 시간, 안전한 서비스, 프라이버시, 그리고 품질 측면에서 정확성을 중시한다. 그들은 서비스에 대한 솔직한 피드백을 제공하며, 이러한 피드백은 종종 건설적인 것으로 나타나 서비스 품질 향상에 기여한다.
부 씨는 "한국 고객은 까다롭지만 만족시키기가 그렇게 어렵지는 않다."라고 말했다.
올해 상반기 베트남은 1,070만 명의 해외 방문객을 맞이했으며, 이 중 220만 명은 한국 방문객으로, 전체 방문객의 20%를 차지하며 중국에 이어 베트남으로 관광객을 보내는 주요 시장 순위에서 두 번째로 높은 순위를 차지했다.
한국 관광객은 고급 서비스와 럭셔리 여행을 선호하는 것으로 알려져 있으며, 4~5성급 호텔, 고급 리조트, 서비스, 그리고 올 인클루시브 엔터테인먼트를 선호하는 경향이 있다. 베트남을 방문하는 대부분의 한국인 관광객은 골프와 휴식, 두 가지 경험에 주로 초점을 맞춘다. 중국인 관광객처럼 쇼핑보다는 해안 리조트, 스파, 마사지 서비스를 선호한다.
허버트 씨는 한국인 고객이 세심하고 개인화된 서비스와 엄선된 미식 경험을 선호한다고 말했다. 한국인은 대부분 해박한 지식과 뛰어난 미식 감각, 그리고 엄격한 기준을 가지고 있다.
관광 전문가는 한국인의 꼼꼼함이나 때로는 까다로운 면이 베트남 관광 산업이 한국 고객층을 대상으로 서비스를 제공할 때 단점이나 우려의 원인이 되지 않는다고 생각한다. 더 많은 관광객을 유치하기 위해 베트남 관광 산업은 한국뿐 아니라 각 고객 시장의 개성과 선호도를 이해하는 데 집중해야 한다. 이를 통해 각 시장에 맞는 구체적인 조치와 전략을 수립하여 베트남을 방문하는 고객이 완벽한 경험을 할 수 있도록 지원할 것이다.
베트남 관광청의 부 씨는 "베트남 관광 산업은 항상 한국인 관광객의 기여에 감사한다. 예상치 못한 몇 가지 사건 때문에 중요한 시장을 오판해서는 안 된다."라고 말했다.
